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Reportes o Reclamaciones

En Linde es fundamental asegurar la satisfacción de nuestros clientes, por ello, estamos comprometidos a producir y entregar nuestros productos o servicios de forma segura y confiable, cumpliendo en todo momento con las expectativas acordadas, sustentados en nuestra excelencia operativa y la cultura de mejora continua.

Nuestro proceso de atención de reclamaciones está conformado por cuatro etapas:

  1. Registro de la reclamación en nuestro sistema de mejora continua.
  2. Análisis para determinar si existe alguna falla o daño.
  3. Acciones requeridas en caso de proceder la reclamación.
  4. Respuesta, te informamos la resolución de la reclamación.

Aquí te explicamos cuáles son los pasos a seguir para hacer un reporte o una reclamación:

A) Identifica el segmento al que deseas dirigirte y elige la forma de contacto.

Si eres cliente de nuestras Tiendas Linde Gases & Más:

  1. Comunícate con tu representante de ventas.
  2. Acude directamente a alguna de nuestras Tiendas Linde Gases & Más.
  3. Escríbenos a reclamaciones.centroamerica@linde.com o cac@praxair.com.

Si eres cliente del área industrial de envasados:

  1. Llama al Centro de Soluciones Linde: 2482 8686
  2. Comunícate con tu representante de ventas.
  3. Escríbenos a reclamaciones.centroamerica@linde.com o cac@praxair.com.

Si eres cliente del área medicinal de envasados: Medigas

  1. Llama al Centro de Soluciones Medigas: 2482 8686
  2. Comunícate con tu representante de ventas.
  3. Escríbenos a reclamaciones.centroamerica@linde.com.

B) Recuerda tener a la mano los siguientes datos para hacer tu reporte o reclamación:

  • Número de cliente
  • Número de serie
  • Número de lote
  • Producto a reportar
  • Tipo de falla que presenta
  • Fecha de entrega registrada
  • Datos de la persona que realizó el reporte (Nombre, correo electrónico y teléfono): 

C) Toma en cuenta los siguientes tiempos para hacer válido tu reporte o reclamación:

  • Cilindros vacíos, dañados o con deficiencia en contenido: Hasta 7 días después de recibido el producto.
  • PGS vacíos, dañados, con fuga o deficiencia en contenido: Hasta 3 días después de recibido el producto.
  • Pureza de producto: Hasta 30 días después de recibido el producto.
  • Gases especiales y ultra alta pureza: Hasta 15 días después de recibido el producto.
  • CO2, Hielo Seco: Hasta 1 día después de recibido el producto.
  • Productos de grado medicinal con sospecha de causar una reacción adversa en la salud del usuario: Reporte o reclamación válida en cualquier momento y sin límite.
  • Servicio: Hasta 4 días después de recibido el producto.
  • Hardgoods y dispositivos médicos: Apoyo en la aplicación de las garantías de proveedores durante los primeros 90 días, después de la compra.

* Todos los tiempos se consideran en días naturales.

* Horarios de atención: lunes a viernes de 8:30 hrs a 18:00 hrs.

* Las reclamaciones que requieren reposición urgente fuera del horario laboral (18:00 hrs. – 08:30 hrs.), días festivos y fines de semana serán atendidas exclusivamente vía telefónica en el Centro de Soluciones al Cliente.