PREGUNTAS Y COMENTARIOS
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Reportes o Reclamaciones
En Linde es fundamental asegurar la satisfacción de nuestros clientes, por ello, estamos comprometidos a producir y entregar nuestros productos o servicios de forma segura y confiable, cumpliendo en todo momento con las expectativas acordadas, sustentados en nuestra excelencia operativa y la cultura de mejora continua.
Nuestro proceso de atención de reclamaciones está conformado por cuatro etapas:
- Registro de la reclamación en nuestro sistema de mejora continua.
- Análisis para determinar si existe alguna falla o daño.
- Acciones requeridas en caso de proceder la reclamación.
- Respuesta, te informamos la resolución de la reclamación.
Aquí te explicamos cuáles son los pasos a seguir para hacer un reporte o una reclamación:
A) Identifica el segmento al que deseas dirigirte y elige la forma de contacto.
Si eres cliente de nuestras Tiendas Linde Gases & Más:
- Comunícate con tu representante de ventas.
- Acude directamente a alguna de nuestras Tiendas Linde Gases & Más.
- Escríbenos a reclamaciones.centroamerica@linde.com o envasadoscr@linde.com.
Si eres cliente del área industrial de envasados:
- Llama al Centro de Soluciones Linde: 2482 8686
- Comunícate con tu representante de ventas.
- Escríbenos a reclamaciones.centroamerica@linde.com o envasadoscr@linde.com.
Si eres cliente del área medicinal de envasados: Medigas
- Llama al Centro de Soluciones Medigas: 2482 8686
- Comunícate con tu representante de ventas.
- Escríbenos a reclamaciones.centroamerica@linde.com.
B) Recuerda tener a la mano los siguientes datos para hacer tu reporte o reclamación:
- Número de cliente
- Número de serie
- Número de lote
- Producto a reportar
- Tipo de falla que presenta
- Fecha de entrega registrada
- Datos de la persona que realizó el reporte (Nombre, correo electrónico y teléfono):
C) Toma en cuenta los siguientes tiempos para hacer válido tu reporte o reclamación:
- Cilindros vacíos, dañados o con deficiencia en contenido: Hasta 7 días después de recibido el producto.
- PGS vacíos, dañados, con fuga o deficiencia en contenido: Hasta 3 días después de recibido el producto.
- Pureza de producto: Hasta 30 días después de recibido el producto.
- Gases especiales y ultra alta pureza: Hasta 15 días después de recibido el producto.
- CO2, Hielo Seco: Hasta 1 día después de recibido el producto.
- Productos de grado medicinal con sospecha de causar una reacción adversa en la salud del usuario: Reporte o reclamación válida en cualquier momento y sin límite.
- Servicio: Hasta 4 días después de recibido el producto.
- Hardgoods y dispositivos médicos: Apoyo en la aplicación de las garantías de proveedores durante los primeros 90 días, después de la compra.
* Todos los tiempos se consideran en días naturales.
* Horarios de atención: lunes a viernes de 8:30 hrs a 18:00 hrs.
* Las reclamaciones que requieren reposición urgente fuera del horario laboral (18:00 hrs. – 08:30 hrs.), días festivos y fines de semana serán atendidas exclusivamente vía telefónica en el Centro de Soluciones al Cliente.