En Linde es fundamental asegurar la satisfacción de nuestros clientes, por ello, estamos comprometidos a producir y entregar nuestros productos o servicios de forma segura y confiable, cumpliendo en todo momento con las expectativas acordadas, sustentados en nuestra excelencia operativa y la cultura de mejora continua.
Nuestro proceso de atención de reclamaciones está conformado por cuatro etapas:
- Registro de la reclamación en nuestro sistema de mejora continua.
- Análisis para determinar si existe alguna falla o daño.
- Acciones requeridas en caso de proceder la reclamación.
- Respuesta, te informamos la resolución de la reclamación.
Aquí te explicamos cuáles son los pasos a seguir para hacer un reporte o una reclamación:
A) Identifica el segmento al que deseas dirigirte y elige la forma de contacto.
Si eres cliente del área de envasados, bulk y Hospital:
- Comunícate a nuestra línea de atención 506 2482 8600
- Notifícanos la reclamación a nuestros canales de contacto:
reclamaciones.centroamerica@linde.com o envasadoscr@linde.com - Comunícate con tu representante de ventas.
Si eres paciente del área de Homecare: Medigas (Pacientes)
- Notifícanos la reclamación a nuestros canales de contacto:
pacientes.medigascr@linde.com, medigascr@linde.com o reclamaciones.centroamerica@linde.com - Comunícate a nuestra línea de atención 506 2482 8668
B) Recuerda tener a la mano los siguientes datos para hacer tu reporte o reclamación:
- Código de cliente o paciente
- Número de serie de cilindro, termo y/o dispositivo biomédico
- Número de lote
- Producto a reportar
- Tipo de falla que presenta
- Fecha de entrega registrada
- Imágenes y/o videos del contenedor/equipo a reportar (opcional)
- Datos de la persona que realizó el reporte (nombre, correo electrónico y teléfono)
C) Toma en cuenta los siguientes tiempos para hacer válido tu reporte o reclamación:
- Cilindros vacíos, dañados o con deficiencia en contenido: Hasta 7 días después de recibido el producto.
- PGS (termos) vacíos, dañados, con fuga o deficiencia en contenido: Hasta 3 días después de recibido el producto.
- Pureza por producto fuera de especificación: Hasta 30 días después de recibido el producto.
- Gases especiales: Hasta 15 días después de recibido el producto.
- CO2, Hielo seco: Hasta 1 día después de recibido el producto.
- Productos de grado medicinal con sospecha de causar una reacción adversa en la salud del paciente: Reporte o reclamación válida en cualquier momento y sin límite.
- Servicio: Hasta 4 días después de recibido el producto.
- Equipos industriales (hardgoods) y dispositivos médicos: Apoyo en la aplicación de las garantías de proveedores durante los primeros 90 días, después de la compra.
- Incidente adverso por dispositivos médicos: Reporte válido en cualquier momento y sin límite.
*Reclamaciones de pureza o contaminación.
*Todos los tiempos se consideran en días calendario.
Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 8:30 am a 3:00 pm. Para casos que requieran atención urgente o reposición de producto urgente fuera de este horario (3:00 pm - 8:30 am), durante días festivos o fines de semana, comunícate al Centro de Soluciones Linde al número: 2482 - 8686.